Сквозная аналитика. Как передавать UTM-метки, referrer, gclid, yclid в СRM-системы
Функционал доступен в тарифе PRO, узнать подробнее о тарифе по ссылке
Содержание:
- Для чего нужна сквозная аналитика
- Как работает сквозная аналитика
- Работает ли сквозная аналитика в Вотсап, если клиент удалит ID из сообщения
- Работает ли сквозная аналитика с личным Телеграм
- Что нужно для сквозной аналитики
- Как настроить сквозную аналитику в Виджете
- Что делать, если UTM-метки не передались в AmoCRM
- Что делать, если UTM-метки не передались в Битрикс24
Для чего нужна сквозная аналитика
Когда человек переходит с сайта в мессенджер, например, Вотсап или Телеграм, все данные о его визите (UTM-метки, идентификаторы, источник трафика) теряются.
Обычно аналитические системы фиксируют только клик по кнопке перехода и то, что пользователь покинул сайт. Это затрудняет отслеживание, откуда пришёл клиент, и оценку конверсии на пути от сайта до мессенджера.
Виджет решает эту проблему, сохраняя данные:
Обычно аналитические системы фиксируют только клик по кнопке перехода и то, что пользователь покинул сайт. Это затрудняет отслеживание, откуда пришёл клиент, и оценку конверсии на пути от сайта до мессенджера.
Виджет решает эту проблему, сохраняя данные:
- Присваивает каждому посетителю уникальный ID.
- Фиксирует UTM-метки, источник перехода (referrer), данные рекламных систем (gclid, yclid и др.).
- Связывает всю информацию с диалогами в мессенджерах, чтобы вы могли видеть полный путь клиента.
Как работает сквозная аналитика
1. На сайт приходит посетитель с куками, UTM-метками и другими параметрами перехода. Виджет сохраняет у себя все визиты и выдаёт всем посетителям сайта специальный код — Widget-ID.
2. Посетитель кликает на размеченную ссылку или кнопку «Widget», чтобы перейти в Вотсап или Телеграм.
3. Виджет передаёт этого посетителя в Телеграм с нужными параметрами, а в Вотсап — с первым сообщением, в которое вшит тот самый Виджет-ID.
4. Сервис Ваззап парсит эти параметры или ID из сообщения и по внутренним протоколам достаёт из нашей базы все данные пользователя, которые там хранятся.
5. После этого Ваззап создаёт в CRM лида и складывает в карточку все параметры и номер телефона.
6. Дальше системы аналитики приходят по своим протоколам в CRM и забирают все данные.
2. Посетитель кликает на размеченную ссылку или кнопку «Widget», чтобы перейти в Вотсап или Телеграм.
3. Виджет передаёт этого посетителя в Телеграм с нужными параметрами, а в Вотсап — с первым сообщением, в которое вшит тот самый Виджет-ID.
4. Сервис Ваззап парсит эти параметры или ID из сообщения и по внутренним протоколам достаёт из нашей базы все данные пользователя, которые там хранятся.
5. После этого Ваззап создаёт в CRM лида и складывает в карточку все параметры и номер телефона.
6. Дальше системы аналитики приходят по своим протоколам в CRM и забирают все данные.
Работает ли сквозная аналитика в Вотсап, если клиент удалит ID из сообщения
Нет. Нужно составить такой шаблон сообщения, чтобы клиент не захотел его удалить.
Работает ли сквозная аналитика с личным Телеграм
Да.
Что нужно для сквозной аналитики
Передача сквозной аналитики в AmoCRM и Битрикс24 реализована с помощью компании-партнёра Ваззап.
Если не являетесь клиентом Ваззап, то вам нужно зарегистрироваться, добавить необходимые каналы и настроить интеграцию с AmoCRM или Битрикс24.
Подробности можно уточнить у технической поддержки Ваззап
Если не являетесь клиентом Ваззап, то вам нужно зарегистрироваться, добавить необходимые каналы и настроить интеграцию с AmoCRM или Битрикс24.
Подробности можно уточнить у технической поддержки Ваззап
Как настроить сквозную аналитику в Виджете
1. В личном кабинете Виджета в разделе «Настройки» нужно указать контакт, который является активным каналом в Ваззап.
В Вайбер сквозная аналитика не работает.
2. При добавлении контакта напишите текст, который будет отправлять пользователь первым сообщением, и нажмите кнопку «Добавить ID для аналитики».
С помощью Виджет-ID мы передадим в CRM-систему все куки и UTM-метки, с которыми клиент пришёл на сайт. Добавьте ID в сообщение так, чтобы клиент не захотел его удалить. Например: «Здравствуйте, у меня вопрос по товару. Мой промокод: ХХХХ-ХХХХ».
* ID должен стоять в любом месте шаблона, кроме самого начала, иначе Ваззап не сможет его прочитать.
* Если клиент удалит ID, то UTM-метки не будут переданы в CRM системы.
* В Телеграм-боте сквозная аналитика зашита сразу, ID и приветственное сообщение не нужны.
3. Если у вас AmoCRM или Битрикс24, то Ваззап должен отображаться на левой панели. Если его нет, обратитесь в техподдержку Ваззап.
* В AmoCRM или Битрикс24 больше ничего не должно стоять, кроме Ваззап: ни i2crm, ни radist и прочее.
* В AmoCRM все сделки должны создаваться на любом этапе воронки, кроме «НЕРАЗОБРАННОЕ», иначе метку будут затираться. Настроить это можно через личный кабинет Ваззап, раздел «Интеграция с СRM».
* В Битрикс вы можете работать через чаты Ваззап или Открытые Линии.
4. Зайдите на свой сайт и напишите себе с нового номера, по которому ещё не было диалогов в Ваззапе. Так сервис получит первый диалог, содержащий в сообщении ID Виджета, и кабинеты будут интегрированы.
Все сделали, а интеграции нет? Напишите в поддержку Виджета.
* ID должен стоять в любом месте шаблона, кроме самого начала, иначе Ваззап не сможет его прочитать.
* Если клиент удалит ID, то UTM-метки не будут переданы в CRM системы.
* В Телеграм-боте сквозная аналитика зашита сразу, ID и приветственное сообщение не нужны.
3. Если у вас AmoCRM или Битрикс24, то Ваззап должен отображаться на левой панели. Если его нет, обратитесь в техподдержку Ваззап.
* В AmoCRM или Битрикс24 больше ничего не должно стоять, кроме Ваззап: ни i2crm, ни radist и прочее.
* В AmoCRM все сделки должны создаваться на любом этапе воронки, кроме «НЕРАЗОБРАННОЕ», иначе метку будут затираться. Настроить это можно через личный кабинет Ваззап, раздел «Интеграция с СRM».
* В Битрикс вы можете работать через чаты Ваззап или Открытые Линии.
4. Зайдите на свой сайт и напишите себе с нового номера, по которому ещё не было диалогов в Ваззапе. Так сервис получит первый диалог, содержащий в сообщении ID Виджета, и кабинеты будут интегрированы.
Все сделали, а интеграции нет? Напишите в поддержку Виджета.
Что делать, если UTM-метки не передались в AmoCRM
Для Вотсап:
1. Проверьте, что в сообщении есть Ваззап ID.
2. Проверьте, чтобы сделка была создана в любом этапе, кроме «Неразобранное».
Для Телеграм:
2. Проверьте, чтобы сделка была создана в любом этапе, кроме «Неразобранное».
1. Проверьте, что в сообщении есть Ваззап ID.
2. Проверьте, чтобы сделка была создана в любом этапе, кроме «Неразобранное».
Для Телеграм:
- Проверьте, что в сообщении есть Ваззап ID.
2. Проверьте, чтобы сделка была создана в любом этапе, кроме «Неразобранное».
Что делать, если UTM-метки не передались в Битрикс24
Для Вотсап:
1. Проверьте, что в сообщении есть Ваззап ID.
2. Убедитесь, что вы написали с номера, которого ещё нет в CRM-системе.
Для Телеграм:
1. Убедитесь, что вы работаете через чаты Ваззап. Через открытые линии мы не сможем передать utm-метки.
2. Убедитесь, что вы написали с номера, которого ещё нет в CRM-системе.
1. Проверьте, что в сообщении есть Ваззап ID.
2. Убедитесь, что вы написали с номера, которого ещё нет в CRM-системе.
Для Телеграм:
1. Убедитесь, что вы работаете через чаты Ваззап. Через открытые линии мы не сможем передать utm-метки.
2. Убедитесь, что вы написали с номера, которого ещё нет в CRM-системе.
